質(zhì)說315 美年品質(zhì)創(chuàng)新協(xié)同驅(qū)動 打造公信力服務標桿
“提振消費 從心開始”是2021年的3·15主題，隨著生活水平的不斷提高，人們的健康意識也在不斷增強，對醫(yī)療服務品質(zhì)的需求也在不斷提高。作為專業(yè)的健康體檢機構，美年健康從集團到全國分公司，始終堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，一直都在提升醫(yī)療服務質(zhì)量的道路上堅定前行。
憑借著深耕預防醫(yī)學領域積累的豐富經(jīng)驗，公司深刻洞悉消費者需求，以規(guī)模流量帶來海量數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)研發(fā)驅(qū)動科技創(chuàng)新，帶來重大高發(fā)疾病早篩及全生命周期健康管理等創(chuàng)新產(chǎn)品，回饋消費者的支持和信任。而支撐高品質(zhì)醫(yī)療服務的，正是美年健康長期以來對醫(yī)療質(zhì)量孜孜以求、精益求精的追求。
醫(yī)療團隊 陣容大
美年健康堅持“人才為先”的發(fā)展理念，在行業(yè)中誠納醫(yī)學醫(yī)技人才，目前全集團擁有近35000名全職專家、教授、主任醫(yī)師、醫(yī)護醫(yī)技人員，具有專業(yè)的學術研究和豐富的臨床經(jīng)驗，每年為近3000萬人次提供專業(yè)健康服務。
美年健康體檢分院醫(yī)師團隊
同時，美年健康全國分公司醫(yī)療團隊憑借專業(yè)醫(yī)療技術與高品質(zhì)服務被各地政府、群眾廣泛認可，新疆公司的11名醫(yī)護人員還入選了當?shù)氐尼t(yī)療衛(wèi)生專家?guī)臁?/span>此外，為了進一步推進體檢中心專業(yè)發(fā)展，各地分院積極邀請當?shù)刂t(yī)院的醫(yī)療專家參與會診、講學，例如河南濮陽公司長期聯(lián)合當?shù)厝揍t(yī)院的主任醫(yī)師來分院參與會診、交流，共建人才，進一步提升醫(yī)療服務品質(zhì)。
醫(yī)質(zhì)管理 體系化?
美年健康持續(xù)以消費者為核心，為醫(yī)療質(zhì)量管理工作建立了嚴格的管理制度與服務流程。公司以醫(yī)療行業(yè)質(zhì)量管理的核心制度為基礎，頒布了《美年大健康醫(yī)療質(zhì)量管理考核標準800分》；建立了集團、省、市、體檢中心“四級醫(yī)療安全和質(zhì)量管理模式”。此外，集團正在持續(xù)進行全流程智能體檢平臺、檢驗科LIS智能醫(yī)學系統(tǒng)等方面的全面升級，保障全國體檢中心的醫(yī)護醫(yī)技人員的規(guī)范診療，在執(zhí)行與操作層面確保消費者獲得高品質(zhì)的醫(yī)療服務。
分院巡查：四級醫(yī)療安全和質(zhì)量管理模式
在高標準的要求與帶動下，美年健康各地分公司也紛紛創(chuàng)新醫(yī)療品質(zhì)管理方式，包括銀川公司在內(nèi)，各地分公司嚴格按照集團標準化的醫(yī)療服務體系，形成包括專業(yè)檢查、風險評估、健康管理、醫(yī)療保障的PDCA服務閉環(huán)。同時，由分院醫(yī)療中心為主導的質(zhì)量管理組，定期進行質(zhì)量檢查并召開質(zhì)量控制分析會，總結質(zhì)量問題，希望通過高品質(zhì)的健康體檢和疾病篩查，為每一位體檢客戶實現(xiàn)疾病的“早發(fā)現(xiàn)、早干預、早治療”。
創(chuàng)新服務 多樣化
美年健康堅持以客戶健康為中心，多年來不斷致力進行健康產(chǎn)品的創(chuàng)新，直抵高發(fā)重大疾病篩查痛點，滿足消費者多樣化的健康需求。2020年，美年健康對“檢、存、管、醫(yī)、?！蔽屙椚芷诮】倒芾矸者M行多方位、多層次的升級。同時，公司與美因基因還聯(lián)手推出了S9大腸癌無創(chuàng)早期篩查、甲基化DNA檢測大腸癌等明星產(chǎn)品。
公司還通過數(shù)字化技術，進一步創(chuàng)新服務方式，打造了醫(yī)護醫(yī)技人員人臉識別上崗、血液樣本追蹤等醫(yī)療服務系統(tǒng)，讓消費者關心的醫(yī)生資質(zhì)、工作流程、設備操作等問題全程留痕，專業(yè)、個性化的醫(yī)療服務也讓消費者在美年的體檢之旅安心更放心。
醫(yī)護醫(yī)技人員通過人臉識別才可上崗
美年健康全國分公司也在積極創(chuàng)新，推出多種活動及措施，不斷提升醫(yī)療服務品質(zhì)以及客戶滿意度。例如美年健康烏海公司從客戶角度出發(fā)，自主研發(fā)的“體檢項目自選系統(tǒng)”，通過軟件開發(fā)實現(xiàn)體檢自選項目電子化，這一創(chuàng)新之舉，也獲得當?shù)乜蛻舻囊恢潞迷u。
數(shù)據(jù)支持 智能化
美年健康一直在加大推進醫(yī)療新技術發(fā)展，深度挖掘健康大數(shù)據(jù)，并充分發(fā)揮人工智能在健康人群的預防篩查作用，將AI技術落地應用于肺小結節(jié)、乳腺、甲狀腺的超聲影像檢查，以及眼科的糖尿病視網(wǎng)膜病變篩查等領域，利用人工智能（AI）輔助篩查減少醫(yī)療服務過程中的不確定性因素，降低漏檢、誤檢風險。
多方合作 一體化
美年健康一直致力于以專業(yè)體檢為載體的醫(yī)療級健康管理服務體系，打造中國預防醫(yī)學的綜合服務平臺。為了進一步推動產(chǎn)學研一體化建設，美年健康積極攜手國家呼吸臨床研究中心、中國人民解放軍中部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院、北京大學醫(yī)學部、南京醫(yī)科大學等全國知名醫(yī)療機構、科研院所和院校，建立長期、緊密、穩(wěn)定的合作關系以及醫(yī)療學術溝通橋梁，定期交流學習，不斷培養(yǎng)醫(yī)學人才。
美年健康與中國人民解放軍中部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院達成戰(zhàn)略合作
美年健康全國分公司也在積極探索多樣化合作，積極攜手當?shù)刂麢C構開展合作。其中，美年健康浙江公司、吉林公司、廣東公司、太原公司以及漢中公司都與當?shù)刂t(yī)院開展多學科醫(yī)聯(lián)體合作，促進醫(yī)療衛(wèi)生資源的共建共享，加強學科建設，完善健康管理標準體系。
美年健康榮獲消費日報社頒發(fā)的“大健康產(chǎn)業(yè)誠信示范企業(yè)”獎項
“質(zhì)”在超越，“誠”就未來。美年健康自成立以來，憑借在產(chǎn)品品質(zhì)、用戶服務等方面的不斷升級，榮獲“第十屆健康中國總評榜年度質(zhì)量表現(xiàn)獎”、“信用中國·誠信服務示范單位”、“大健康產(chǎn)業(yè)誠信示范企業(yè)”、“2018中國科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)突出貢獻單位”等眾多權威機構頒發(fā)的榮譽獎項。未來，美年健康將繼續(xù)砥礪向前，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量及服務質(zhì)量，讓更多的消費者收獲放心和舒心的健康產(chǎn)品和服務；繼續(xù)用科學的管理模式、先進的醫(yī)療技術守護好國人的生命質(zhì)量！
